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                   舉辦地點 : 南京國際展覽中心(南京市龍蟠路88號)
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          馮強:養老事業的纖夫

          瀏覽數量:36     作者:本站編輯     發布時間: 2019-10-23      來源:本站

          馮強

          編者按:

          在養老服務行業中有這樣一群人物,他們默默耕耘、不忘初心、砥礪創新、懷揣一片情懷,為新時代養老服務行業鍛造全新模式,他們是養老服務行業中的“真善人”,是美好養老生活的營造者。

          2019江蘇國際養老服務博覽會組委會特別推出《對話》養老服務人物專訪欄目,一起走近深耕養老服務業的精英們,聆聽他們講述營造美好養老生活的故事。

          本期《對話》養老服務人物嘉賓是上海逸仙人壽堂養老服務(集 團)有限公司創始人及董事長馮強先生。

           

                                                  策劃┃王婷婷

          撰文┃周   蓉

            出品┃老博會組委會


           

          人物檔案

           

          馮強先生

          上海養老產業的奠基人

          醫養結合理念提出者

          國家發展和改革委員會服務業專家咨詢委員會委員

          中國老齡事業發展基金會逸仙養老專項基金常務副主任兼秘書長

          1996年7月加入民革,曾任長寧區第十二、十三、十四、十五屆人民代表大會代表、民革上海市委第九、十、十一屆委員會委員、民革上海市直屬聯四支部主委、民革市委經濟咨詢中心副主任、長寧區工商聯副主席、長寧區第十四屆政協委員、上海逸仙人壽堂養老服務(集團)有限公司董事長、連鎖品牌“人壽堂頤養“ “協和頤養”“逸仙頤養”機構負責人。

          初見馮強就被他身上的強大氣場震懾到,少了幾分上海男人的文雅與內斂,卻增添了更多的張揚與自信。在交談之后,你會發現,他的層次如此豐富,堪稱“多面”。

          馮強是獨具慧眼的養老服務事業領跑者,是上海養老服務行業的翹楚。除此之外他也是一位頗具影響里的社會活動家,他以養老事業為切入點,擔當中小學高??妥v師,傳播中華敬老愛老傳統美德,幫助社會孵化養老事業人才,建立中國老齡事業發展基金會,他并不想簡簡單單的做養老。 


           積極準備, 迎接養老產業的到來


           

          在二十多年前,青年馮強就已經完成了人生的原始積累,從醫生到商人,在改革開放的第一股春風里他幸運的成為抓住機會的那批人,曾經他會在很多場合自嘲為:小商人,殊不知這位小商人卻期盼著找到讓生命更有意義的事業。

           

          2002年,那時候的中國養老市場可謂空白一片,一場蝶變和轉身正在醞釀。感知敏銳的馮強意識到具有傳承中華傳統孝道文化的養老事業,與自己篤信的佛法所賦予的價值觀完全吻合,這也恰恰是自己找尋已久讓生命更有意義的事業。38歲的馮強至此涉足養老事業,無關乎功利,只為遵從內心的價值認同感的需要。

           

          于是在各級政府的協調幫助下,馮強開辦了第一家養老院—— 逸仙養老院,逸仙是孫中山先生的字號,寓含為:“追隨孫中山先生,樹立民革形象”,將為平民百姓做更多的善事。

          帶著這樣的宗旨, 馮強不僅用心管理,而且進行行業創新,自2002 年至今已經在全國十余座城市,開辦四十余家養老機構, 擁有兩萬多張床位,成為國內最大的養老運營服務商之一。

          上海市中醫藥老年醫學研究所“老年病臨床研究基地”落地上海人壽堂文錦護理院

          上海市中醫藥老年醫學研究所“老年病臨床研究基地”落地上海人壽堂文錦護理院


          從養老善事  到行業領跑者

           

          與馮強談中國養老的趨勢和發展是可以獲得力量和信心的。

          在最初他為學習和探索養老事業的產業化,立足國際視野和高度,先后參觀歐洲教會跨國養老院,美國、新加坡、日本和臺灣學習考察,在此過程中總結出國外值得學習的經驗,并且因地制宜的運用到自己的養老事業中,經過近二十年的積淀磨煉,他篤定而自信的說中國的養老事業,尤其是上海已經超過了中等發達國家,不落后于發達國家。

          他認為上海作為國際化大都市,在建筑品質、服務品質、服務理念方面并不是向國外學習,而是與國際完全接軌。

          以人壽堂頤養院為例,在起點上就超越美國和日本,硬件和設計理念、適老化設施設備,服務品質、信息化運用等完全符合上海全球排名前十的國際化大都市應該具備的姿態。

          “中國養老市場已從追求數量上的增長逐漸向品質的提升,這是未來五年的發展趨勢?!?/span>

          馮強說,老年人是否過得安全、舒適、有尊嚴,是一個社會文明程度的反映,更牽動著每一個人內心的安全感。養老是一個無分階級的事情,工薪階層、中產、富人都是需要被服務的對象,2013-2018 年是中國確立“社會化養老”路線的過程,從頂層設計規劃方面,明確了政府給政策、社會配資源、企業出產品與服務”的基本思路,那么運營商所要集中專注的就是服務品質的提升。


          美國Peelaway公司首席執行官、首席運營官、中國事務主管等高管蒞臨上海人壽堂頤養院參觀訪問

          美國Peelaway公司首席執行官、首席運營官、中國事務主管等高管蒞臨上海人壽堂頤養院參觀訪問


          養老服務, 只有不斷提升服務品質

           

          關于為老服務,馮強認為只有不斷提高服務品質,注重服務品質滿意度,企業才能走得更遠。同時社會也應該共同承擔對老人的優先責任。

          馮強說,目前中國社會的衣食住行僅僅處于兼顧老人的狀態, 并不是按人群比例共享應得的社會服務,還沒有讓老人享受到改革開放的成果和應有的社會地位與經濟地位。比如在美國就有老年人購物免稅制度,針對老年人購物給予特別的優惠,這就是中國欠缺需要提高之處。

          目前中國養老方面在硬件建設超越歐美不是難事,并且已經實現,但從社會保障體系、服務品質上超越還需要時間。中國養老事業要健康發展,其中老年人的收入和社會平均收入之間的關系是解決問題的重大關鍵。以上海為例,二十年前老年人的平均退休工資是1000元左右,一個護工的工資是 500 元,而現在老年人的平均工資是 4000 元左右,一個護工的工資已經攀升到 5000 元左右,這種經濟資源的分配錯位是為老服務難以優秀的根本所在。

          馮強認為,中國將維系 30-35 年的老年社會,應該從現在開始制定更多的法律政策,等比例給予老人社會地位與經濟資源, 進一步提高老年社會的預期,需要更多的資源,資金、政策的投入,讓老人公平享有社會的支配權,享受更多改革開放的紅利。

           

          以下是老博會組委會與馮強的對話精選:

          老博會組委會:在人壽堂養老的發展歷程中,有哪些重大轉折點,請您談一談在這些轉折點中您是如何考慮把握企業發展方向的?

           

          馮強人壽堂養老2001年進入養老行業,次年正式開辦了第一家敬老院—上海市長寧區仙霞社區逸仙敬老院,是國內養老事業的第一批試水者。那一年,時任上海市人大常務委員會副主任的厲無畏先生,為我們提名:“逸仙”,這塊牌子就此豎了起來。

          三年后,逸仙第二敬老院開業,同時我們又創立了“協和”品牌。

          2016年,人壽堂集團引入世界500強豐益國際旗下的新加坡上市公司鵬瑞利作為集團最大股東。

          截至目前,集團養老產業已拓展到全國十余座城市,累計四十余家養老機構,擁有床位數兩萬多張,是國內最大的養老運營服務商之一。

          我們企業的愿景是打造國際一流的醫養結合養老產品,使更多老年群體享受高標準的國際養老服務。

           

          老博會組委會:請您談一下人壽堂養老的核心競爭力,人壽堂頤養、逸仙頤養、協和頤養這三個旗下品牌的區分?

           

           馮強我們人壽堂養老的核心競爭力就是醫養結合,旗下三個品牌都是從這一核心競爭力出發的。

          人壽堂頤養:作為人壽堂養老集團旗下的高端品牌,以醫養康護為特色,采用國際前沿的適老化標準裝修設計和五星級酒店式專業配套設施,不僅為入住老人配置私人管家、私人保健醫生,還提供中醫理療、經中國營養學會認證的科學營養膳食等服務。以智慧養老020平臺為依托,打造集醫療、養老、康復、護理、娛樂為一體的綜合型旗艦養老項目。主要服務群體為對養老品質有較高要求的長者。

          協和頤養:主要為中高端老年群體提供高品質的醫養結合養老服務。打造傳統與現代相融合的養老生活理念,采用符合老年人身體工學的家具配套。提供各種定制化服務、個性化營養膳食等,為長者提供豐富多彩的娛樂活動,營造健康快樂的晚年生活。

          逸仙頤養:創立于2002年,是人壽堂養老集團旗下的普惠型養老品牌,也是全國首批成立的養老品牌之一。“老人的需求,就是我們的追求”為經營理念,致力于為老人們解決養老后顧之憂,為住院長者提供優質、高效、專業、安全的老年服務。

          老博會組委會您涉足養老服務行業應該是最早的一批,在公司經營中您所遵從的是怎樣的經營理念?對未來的發展目標又是怎樣考慮的?

           

          馮強人壽堂養老始終“提升服務品質,創新服務模式,以標準化的服務體系發展養老產業”為經營理念。

          不斷提升服務品質,是我們企業發展的根本宗旨。老人的需求,就是我們的追求! 我們一直秉承著中華民族敬老愛老的傳統美德,努力使每一位享受我們服務的老人,不僅是身體上,更在精神上感到舒適與滿意。

          創新服務模式,是我們的關鍵優勢。壽堂養老強調的醫養結合,就是對傳統養老模式的一種創新,以創新驅動發展,形成有中國特色的養老新模式。

          標準化服務體系,是我們的戰略支撐。養老服務是一個系統工程,它就像機器的鏈條,一環緊扣一環,只有構建一套科學完善的標準化服務體系,并隨著實踐不斷調整,才能真正適應老人們不斷變化的對養老服務的需求。

          未來三到五年,人壽堂養老將繼續堅持以上海為中心,深耕長三角的同時,加速全國養老事業布局。通過公建民營、PPP、購買土地、股權合作、商業租賃等模式,打造國際化高品質老年服務產品,包括國際老年社區、醫養康護一站式旗艦項目、老年護理院、機構養老、居家養老、居家護理、老年人日間照料中心、綜合為老生活服務中心以及護理院、管理人員的培訓基地等。

          老博會組委會目前您的機構中人才配比是怎樣的?您是如何做好養老服務人才團隊管理的?對于集團的擴張和理性發展,您是如何把控的?

           

          我們企業注重集團化人才管理體系的搭建,隨著全國各地項目的遍地開花,這套人才管理體系的優勢也逐漸體現。  集團的核心管理層都擁有豐富的養老行業實踐運營經驗。對于新晉員工,除了個人能力之外,我們更注重的是,其是否有服務老人的意識。

          通過多年養老行業的實操經驗,集團不斷推陳出新,形成了一套人壽堂養老集團獨有的人才培訓體系,定期組織從基礎員工到高層管理人員的階梯式培訓,積極培養員工主觀動能性,幫助那些對養老有熱誠的員工,找到適合自己的職業發展方向。

          不僅如此,人壽堂養老與當地各專業機構攜手,搭建了人才發展產學研基地長寧進修學校養老護理員人才孵化基地、上海工程技術大學產學合作教育基地、上海中醫藥大學老年病研究所臨床研究基地、中國老齡事業發展基金會上海逸仙敬老志愿者服務工作站、中國老齡事業發展基金會逸仙基金管理委員會。

          通過這些系統培訓,為集團的快速發展儲備了大量的人力資源,培養出了一批專業技術過硬,綜合能力強的養老人才。集團同時與這些機構達成戰略合作,進行資源共享與整合,推進養老行業科研創新,共同培育具有創新能力、實踐能力和可持續發展能力的高素質復合型養老人才,提升雙方在養老領域的科學創新能力和核心競爭力。

          集團發展需要不斷擴張,但更需要理性,人壽堂養老的目標是,打造國際一流的醫養結合養老產品,使更多老年群體享受高標準的國際養老服務,這個初心不能忘,通過總結上海豐富的運營實踐經驗,結合各地不同特色,因地制宜地輻射長三角、布局全國。近年來我們先后走訪了美國、荷蘭、日本、臺灣等老齡化程度較高的國家與地區,通過總結他們的成功經驗,結合中國實際情況,構建了符合國內發展方向的養老服務體系。當下來看,中國養老機構在建設資金、硬件設施上早已不差于歐美發達國家。但我們離“一流養老”仍有明顯差距,差距在服務、在政策、在標準。

          老博會組委會您是如何平衡服務社會、奉獻愛心”的使命與企業利潤率之間的關系?

           

          馮強:養老事業對于我來說,完全是一種內心的需要,是無關乎功利的行為。養老事業是對生命價值的再認識。如果將功利擺在前,我就不會在2007年逸仙第二敬老院虧損100多萬元的情況下,繼續再投入大額資金建設逸仙第三敬老院。

          在生命的輪回中,每一位老人都曾是我們的父母…是我們的服務理念。不僅要善待我們養老機構內的每一位老人,更要把服務延伸放大到社區,利用自有養老資源和醫療資源優勢,實現社區共享。我們始終牢記“服務社會、奉獻愛心”,尋找社會責任與企業利潤的平衡點,在承擔社會責任的同時尋找發展資源,對股東負責,對我們人壽堂養老集團的全體員工負責,我相信,社會責任的履行并不意味著企業一定需要以犧牲公司利益作為代價,相反,兩者可以相輔相成。

          老博會組委會:對于想要從事養老服務行業人員和創業者,您有哪些感悟可以分享一下嗎?

          馮強在中國老齡化結構日趨加劇的進程中,養老行業人才緊缺、資源配置不平衡的情況越發顯現,養老行業越來越受到國家和社會的關注,這對養老服務人員和創業者來說,是機遇也是挑戰。創業者不但要抓機遇更要注重服務。養老服務要堅持追求以人為本。很多新產品和服務聽起來很高大上,但人是一切活動的起點,也是終點。所以,養老行業務必一定要服務好老人。

          由于歐美國家法律體系造成養老、教育、文娛等需求滿足始終處于“合作卻不能整合”程度,唯有中國,在黨和政府的支持下,通過社會資源整合,實現服務整合,整體提升服務質量和服務內容,進而成為全球養老服務的典范。

          中國的養老產業潛力巨大,關鍵是不斷提升服務品質,創新養老服務模式,以標準化的服務體系發展養老產業。要不忘初心,不能為了利益而做。以愛心為基礎服務,深化養老理念的深刻認識,拓寬養老布局的國際化視野,才能將企業走上可持續發展之路。  


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          組織機構

          主辦單位

          江蘇省民政廳
          ? 中國國際貿易促進委員會江蘇省分會
          ?江蘇省工業和信息化廳
          ? 江蘇省市場監督管理局
          ? 江蘇省殘疾人聯合會

          承辦單位

          江蘇貿促國際會展有限公司
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          2021江蘇國際養老服務博覽會組委會
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          ? 會議商談
              佘開妍: 025-52856753/18936891600

          ? 媒體合作
              張竹:025-52856755/13851755306


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