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                   舉辦地點 : 南京國際展覽中心(南京市龍蟠路88號)
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          梁麗梅:執著的力量

          瀏覽數量:86     作者:本站編輯     發布時間: 2019-07-09      來源:本站

          梁麗梅

          編者按:

               在養老服務行業中有這樣一群人物,他們默默耕耘、不忘初心、砥礪創新、懷揣一片情懷,為新時代養老服務行業鍛造全新模式,他們是養老服務行業中的“真善人”,是美好養老生活的營造者。

          2019江蘇國際養老服務博覽會組委會特別推出《對話》養老服務人物專訪欄目,一起走近深耕養老服務業的精英們,聆聽他們講述營造美好養老生活的故事。

               本期《對話》養老服務人物嘉賓是南京首家醫養結合養老機構創始人,優秀企業家,南京國悅頤養集團董事長梁麗梅女士。

           

           

          策劃┃王婷婷

          撰文┃周   蓉

            出品┃老博會組委會

           

           

          人物檔案

           

          梁麗梅  董事長

          南京國悅頤養集團

          1999 年 10 月成立并擔任南京市鐵心橋康復護理院院長(后更名為南京市雨花新村敬老康復護理院);

          2011 年 12 月,成立并擔任南京市鼓樓區國悅頤養服務中心院長;

          2013 年 9 月,成立并擔任南京國悅護理院院長;

          2014 年 1 月,成立并擔任南京國悅祖堂山護養院院長,同年成立祖堂山 護養院并擔任院長;

          2016 年初,成立并擔任丁家莊頤養院院長;

          2005 年被評為南京市十大創業明星;2006 年本人被評為雨花好市民;2009 年南京市雨花新村敬老康復護理院被評為“江蘇省示范性養老機構”;2000 年~至今機構被多家單位設為定點合作教育實習單位;2016 年南京市十佳養老機構;2016 年被南京養老協會授予“為老貢獻服務獎”


           

              對于女性創業成功,人們第一時間通常會更加關注她是如何做到的,我們敬畏她們為夢想所付出的種種艱辛,這份艱辛不僅僅是因為其“女性”身份,更多的是女性的創業之路更為艱難,但依然追求夢想的那份執著。

              未見梁麗梅之前我們了解到她今年已經60歲了,這個年齡的女性大都進入含飴弄孫頤養天年的愜意生活,而她依然每天為她的養老服務事業奔走忙碌。

               翻開南京國悅頤養集團的成長史,我們發現梁麗梅創業那年剛好40歲。「中年創業」、20年成就養老服務事業」、「晚年堅守崗位」這幾個關鍵標簽讓我們不由得對梁麗梅產生敬佩之情,是怎樣的力量讓她不知疲倦努力向前?帶著這份敬佩,我們走近梁麗梅聽她講述養老服務事業20年。

          始于孝心

               梁麗梅選擇做養老事業的初心來自于母親,1999年梁麗梅的母親因病住院,住院期間她用自己過去從事護理行業的經驗將母親照顧的頗為周到,這引得母親同病房的一位老阿姨羨慕不已,并且感嘆道,如果有一家養老院可以擁有如梁麗梅這樣的護理照護經驗,同時還能得到醫生的治療,她就樂意去住養老院了。

              說者無意,聽者有心。老阿姨的這番話打開了梁麗梅的事業發展藍圖。她想到像她這樣有護理經驗的人畢竟少數,面對孱弱年老的父母,大多數子女無法給予正確的護理照護,而且醫院看病難床位緊,子女帶著年老的父母去醫院就醫的種種不便令人苦不堪言。

              如果自己能夠開創一家養老院,既能為老人提供專業周到的護理照顧,又能讓老人有隨時就醫的便捷條件,這樣不僅能讓老人體面尊嚴的安享晚年,還為子女解決后顧之憂,這是一件多么具有意義并且值得用余生為之奮斗的事業!

          梁總講述自己的創業往事

                             

          梁總講述自己的創業往事

           

           立于超前

           

              說干就干,梁麗梅將創辦養老院的構想告訴了愛人,并且要求拿出準備買房的錢去開辦養老院。聽到梁麗梅這個有點“瘋狂”的念頭,梁麗梅的愛人立即請她就此打住。

           “他覺得照顧老人是伺候人的事情,而且風險高責任大,加之當時大多數人對養老院是有偏見的,所以十分反對我的想法?!苯涍^一次又一次的溝通,面對梁麗梅執拗堅持的態度,梁麗梅的愛人只能妥協隨了她的心意。

             人生智慧的一個重要方面,是分清什人生智慧的么是自己能夠支配的,并且拿出足夠的執著與堅持,認準一個目標后不再猶豫,不在乎前進中的障礙,努力,再努力,直至目標的實現。梁麗梅就是一個具有這樣人生智慧的面的研究逐漸增多,尤其是2013年之后方呈井噴式發展。而我從1999年開辦養老院開始就確定了醫養結合的發展路線”。每每提到自己的辦院思路,梁麗梅就頗為感慨。

              事實證明她的堅持與執拗是立足于前瞻性的市場洞察力的,她敏銳的捕捉到醫療需求與養老服務行業之間的斷層,并超前開始醫養融合的踐 行之路。

          梁總向老博會組委會介紹國悅頤養院護士站

          梁總向老博會組委會介紹國悅頤養院護士站

           

          忠于堅持

           

               1999年梁麗梅創辦南京雨花敬老康復院,在選擇沒有經驗太多可以借鑒樣本的情況下,梁麗梅就到社區福利院,觀察里面的構造和設備,初步了解情況后,梁麗梅毅然租下了南京鐵心橋醫院閑置的房間,以每張50元的價格,在醫院附近的學校買來60張舊床。開始了她最初的醫養融合之路。

              “一個女人想要做一番事業很不容易,更何況是繁瑣勞累的養老服務事業。在創業最初的幾年我都保持和養老院的老人同吃同住的生活狀態,上學回來的兒子想要跟我見面都要事先約好見面地點。

                談及辦院最困難的時候,梁麗梅回想起2003年非典時期的焦灼,“我們主要針對的人群就是全護和半護的老人,老人平均年齡在85歲以上,非典時期要求老人都暫時回家居住,這就意味著要給近百名老人動床,其困難程度不僅僅是養老院是否還能經營下去的問題,更重要的是動床會給失能老人帶來的身體上的影響”。然而,就是這樣最困難的時期梁麗梅也從未想過退縮,咬緊牙關挺了過來。

          梁總和國悅頤養院的老人們在一起

          梁總和國悅頤養院的老人們在一起


          強于專業

           

               梁麗梅認為,做養老服務最重要是提供溫馨的服務、給老人信心。從項目經營角度來看,必須嚴格控制成本,把有限的資金投入到最舒服的地方,設備夠用就好,環境舒適就好,不必太奢華;

          在經營方面要規劃至少20%利潤,用于持續經營及防御發展風險。對于國悅而言,發展的目的是為了服務更多失能老人,在保障有回報、微盈余的情況下,希望盡量控制服務的價格,力求讓更多老人可以受益。

               而對于企業的發展擴大,梁麗梅想的很清楚必須做好內功,建立一套國悅特色的扎實的養老服務體系和內容才具備企業擴大的承載力和可復制力。

               因此在曾經的十多年的時間里,梁麗梅身體力行只專注于一個養老院的運營,在此過程中不斷革新管理方法與專業技術,追求服務質量的持續提升。

            “我們的很多經驗都是在為老人實際服務中總結而來的,就比如一個電動床的調節幅度、高低都有講究,喂食時需要定在哪一檔,坐臥時需要哪個檔位更舒適等等這些細節,都是我們反復驗證總結出來的”。

           

             隨著政策的開放,過去辦不到的事現在漸漸得到了政府的支持,醫療保障與養老機構正式開始引入對接,梁麗梅憑借多年苦練內功的專業實力,當機會來臨時她的養老服務事業就開始了急速飛躍,梁麗梅相繼開辦了“醫聯體”“互聯網醫院”等服務項目,讓老人們能夠享受三甲醫院的直通轉院,以及足不出戶就能得到來自全國專家的診療和電子處方。而國悅也開始在南京遍地開花,發展至今已經擁有7家養老機構,基本覆蓋南京各區。

          國悅頤養院各大分院

                                                         

          以下是老博會組委會與梁麗梅對話精選:

          Q

          作為南京最早的養老服務行業從業人員,您見證了南京養老服務市場的全部進程,您是如何看待南京養老行業的新機遇?

          A

          梁麗梅:作為南京養老服務行業的老兵,很榮幸見證了南京養老服務行業從冷清到火熱的過程。

          2010年國務院發布試行文件明確提出加速養老服務業發展,到2012年加速養老服務業發展步伐,到2015年關注養老服務業的質量的持續提升,再后來的促進居家養老服務發展;和全國市場同步,南京養老市場的春天的確要到來了。現在的全民素質在不斷提升,人們對養老方式的接受正在逐步好轉,此刻作為從業人員更加需要兢兢業業做好服務,集聚更加強大的后發力。

          Q

          服務行業向來不易,特別是養老服務行業人員一定也有很多委屈,在這方面您是怎樣的態度立場呢?

          A

          梁麗梅:國民素質正不斷提升,但在養老服務行業中,人與人之間真正的相互尊重還遠沒有達到,很多老人及家人對服務提出超越常規肆無忌憚的要求。對于工作人員而言,不能因為一點不如意,就大呼小叫,一定要先問清楚情況,根據充分的客戶評估(老人、家屬),從解決問題、保障服務、維護工作人員尊嚴的角度,進行服務與管理的決策,對客戶的服務預期要進行管理,把控好尺度、不應付、不浪費,拒絕以無限服務換滿意度的粗暴邏輯。

          管理團隊一定要重視員工,替他們著想,有意識地為長期為失能老人提供服務員工及其家客屬提供心理疏導,服務提供者心態平和,服務購買者對服務理解均衡,在許多問題上就可以各退一步,現在與未來就可以海闊天空。


          梁總與老博會項目負責人王婷婷合影

                                                   梁總與老博會項目負責人王婷婷合影

          Q

          從事二十年養老項目管理工作十幾年,您可以為新入行的養老企業及養老創業者提供一些養老新人培訓、養老團隊打造的建議嗎?

           A

          梁麗梅:養老服務對專業技術的要求較高,在失能、失智、重癥老人服務突破方面,醫療工作者優勢較為突出,未來養老行業中會產生很多新時代的南丁格爾,對于年輕的醫務工作者而言,進入養老行業是不錯的事業轉型機會。對于養老企業團隊建設而言,在工作中理順流程,保持其順暢運行十分重要,設立良性的運轉機構、逐層分解壓力是十分重要,故而從“基層提拔”熟悉企業體系流程、了解企業文化、有一定學術、工作沉淀、善于總結學習的員工向上培養,是建立團隊的最好方法。對有仁愛之心、愿意在養老行業發展的人而言,堅持走下去,一定會收獲屬于自己的金字塔。

          Q

          國悅在近幾年發展有哪些部署和考慮,您能透露一下嗎?

          A

          梁麗梅:3年內,在南京將國悅頤養集團發展到更多家分院;用5年的時間,輻射到相鄰的省份和城市。同時我們有意嘗試高端養老服務市場,將國悅的養老服務水準做一次提檔升級。



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          ? 江蘇省殘疾人聯合會

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