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                   舉辦地點 : 南京國際展覽中心(南京市龍蟠路88號)
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          對話·養老人物∣羅丹:綠色養老夢想家

          瀏覽數量:135     作者:本站編輯     發布時間: 2020-07-17      來源:本站

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          編者按:

          在養老服務行業中有這樣一群人物,他們默默耕耘、不忘初心、砥礪創新、懷揣一片情懷,為新時代養老服務行業鍛造全新模式,他們是養老服務行業中的“真善人”,是美好養老生活的營造者。2020江蘇國際養老服務博覽會組委會繼續推出《對話》養老服務人物專訪欄目,一起走近深耕養老服務業的精英們,聆聽他們講述營造美好養老生活的故事。

          本期《對話》養老服務人物嘉賓是朗詩集團養老事業部總經理羅丹女士。


          第11期

          策劃/王婷婷  撰稿/周蓉  

          出品/老博會組委會



                 近年來,眾多百強地產紛紛布局養老新業務,先后成立獨立品牌,并采用獨特的產業結構及商業模式,從開發、運營到管理分別顯示出各自獨特的優勢。

                朗詩集團一直以綠色科技住宅聞名,專注走差異化道路,定位為“綠色生活服務運營商”。2013年朗詩開始開辟養老業務,成立“朗詩常青藤”,以居家、社區、機構三位一體的模式為長者提供居家上門、日間照料、喘息式照護、機構式照護、全齡式照護等服務。

                朗詩常青藤在養老服務行業中不斷探索學習,七年來,將養老服務1.0產品升級至2.0,確定朗詩養老服務商業模式,目前已立足南京、布局全國,已進入北京、上海、杭州、蘇州、 成都等多個城市,逐步實現規?;?、連鎖化戰略布局。

          近日,老博會組委會獨家專訪朗詩集團養老事業部總經理羅丹女士,聽她講述朗詩常青藤如何踐行綠色養老之路。


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          ▲羅丹女士參加2019江蘇老博會圓桌會議


          布局養老,需情懷要堅持

                在環境幽靜的朗詩常青藤總部,老博會組委會專訪組見到了羅丹女士,她身著白色襯衫,言談親切,嫻靜從容,給我們留下了美好而深刻的第一印象。

                財務出身的羅丹,低調嚴謹,專注穩定,扎根朗詩已有十余年,從財務管理、工程采購再到養老事業,伴隨著朗詩的成長,給羅丹的職業生涯帶來了更多的嘗試與跨越。

                談及朗詩布局養老事業,羅丹表示朗詩在行業內一直特立獨行,堅持做綠色科技住宅。然而越對居住舒適性研究得透徹,就越覺得對常規住宅、對長者環境關照的缺乏,但往往他們才是每天住在房子里最長時間的群體,長者應當得到更多的關照與關注。出于這樣的情懷初心,朗詩開始研究養老、做養老。


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          ▲經過七年的積累,朗詩常青藤獲得頗多殊榮,練就特色養老服務模式


             “朗詩沒有選擇通過做養老地產進入養老產業,而是從一家200多平米的小站開始。初期團隊從建設、營銷、服務每一步都自己摸索,深入一線,研究客戶,無數次白天走訪,夜晚開會討論研究?!?/span>

                實際上,最令人佩服的是作為地產系的朗詩,可以真正放下高速利潤回報,靠資產的增值獲得受益,而是定力潛心,切切實實的投身低利潤、慢回報的養老服務行業,通過專業化的服務運營,真真切切做養老。

                朗詩埋頭苦干七年,在養老服務行業中已小有名氣,并逐漸成為標桿。羅丹感嘆養老事業路上的艱辛,也為朗詩的養老情懷與堅持感到自豪。

          綠色基因助力養老事業

                朗詩在地產行業以“綠色”、“科技”為核心競爭力,始終堅持“以人為本”,為居住者希望提供一個健康、舒適、節能、環保的居住環境,這種執著的追求也深深的植入朗詩常青藤的血液里。

                長者身體機能相對較弱,對居住環境的要求較高,朗詩在營造健康舒適居住環境的同時,將綠色建筑系統有選擇地應用于養老項目建設中,通過改造空氣環境、溫度環境、濕度環境、光照環境、聲控環境及精裝環境六個方面,形成自己的標準。


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          朗詩常青藤舒適的養老環境


              “我們提出的六點,比如空氣環境,其實不一定單單指空氣質量問題,也要考慮整個室內環境空間的氣流組織,氣流組織的方案優秀與否,對于整個室內環境影響是非常大的。溫度環境也是一樣,室內溫差不能夠超過3度,上下溫度符合健康要求。合理控制室內居住環境的濕度環境,有效緩解長者的關節炎等疾病發作。同樣隨著人的年齡增長,大家對于色彩敏感度非常低,同時我們又要發現長者對于有害光更加敏感,光照環境的研究也是重點?!标P于朗詩對居住環境的苛刻要求,羅丹一一道來,但其實這些也只是朗詩常青藤對細節要求的一小部分。

                 此外,在居住環境方面朗詩常青藤都有自己的標準,比如采用高于國家標準的芬蘭S1裝修甲醛控制標準,所有機構中的每層各區域都有探頭,監測整個環境、溫度、PM2.5、甲醛控制,使居室環境時刻保持舒適。

                 羅丹說,朗詩“以人為本”的基因使得他們可以打破傳統的養老院固有思維,為長者提供一個軟硬件均友好的、更舒適的養老環境。


          以專業之名 為老服務

              “截止目前,朗詩保有床位數近3000張,算是入場時機和資源獲取上都有了好的開端。正確的養老產業不是用好的硬件就行,而是要給居者帶來好的體驗,賺合理的利潤,養老行業的特殊性在于人對服務的高度依賴。

                羅丹介紹朗詩常青藤堅持服務運營為核心,將服務運營前置,形成全流程全模塊的項目把控制度是常青藤的特色。除此之外,以長者為中心,根據產品類型及服務產品的不同,通過介護、醫護、康復、營養、社工五大專業團隊,為長者提供個性化、專業化養老服務,滿足其多元養老服務需求。


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          ▲老人們在朗詩常青藤得到了專業化養老服務


                 朗詩常青藤的所有設置細節都基于安全性和適老化,如家具設施圓角設施符合長者工體,衛生間做到無高差。地面上選用PVC地膠,以防止長者在跌倒狀態下二次傷害。

                 在家具方面朗詩常青藤對材質、深度、背靠舒適度,以及沙發面料摩擦系數都進行了一定研究,包括適老化痰盆,電動護理床。同時在各機構中選用一些日式作業機,全自動馬桶,無線呼叫系統……從生活各個方面為長者提供更加舒適的環境。


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          常青藤適老化餐飲

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          ▲羅丹女士與老博會項目負責人王婷婷合影



          以下是老博會組委會與羅丹女士的對話精選


          Q:請您談一下朗詩·常青藤的設立初衷以及發展愿景?

          A:朗詩在2012年底開始探索養老行業,核心管理團隊走遍了早期考察先期進入老齡社會的很多國家,包括美國、日本以及歐洲國家,向他們學習進入老齡化社會后如何解決老年人生活問題。

          回到國內朗詩養老事業團隊也對國內的市場和環境做了研究,我們看到中國很快進入老齡化的市場,一方面,在中國,高品質的、懂長者的老年服務運營機構比較稀缺,因此朗詩決定探索養老服務業務。2013年正式成立朗詩養老事業部,我們看到老年人對養老生活的需求的消費理念有待培育,更多的老年人還是希望在家或者熟悉的環境去養老,而不是遠離家庭的地方,盡管一些長者需要生活甚至醫療的照護,但是中國人的家庭觀念使得長者不愿意離開家,因此朗詩制定“就近養老”模式,在既有子女家庭的隨時隨地的感情陪護,又有專業化團隊的生活醫療照料、精神娛樂活動。

          另一方面,考慮到中國房地產市場已經達到開發高度飽和階段,我們看到在存量房市場上很多閑置資產沒有被有效利用,而這些資產不太具備辦公和商業的價值,卻擁有交通便利,醫療配套齊全的特質,而針對這些資產做出適老化改造可以很大程度滿足長者就近養老需求,所以當時朗詩養老事業部的投資團隊帶著這樣的目標去尋找合適的閑置資產,同時也組建適老化設計及運營團隊,把國外的先進的運營理念和服務方式、設計理念結合朗詩在房地產綠色建筑領域積累的以人為本的綠建科技,希望為中國長者打造不離開家,同時又是健康、綠色、人文的養老環境。


          Q:朗詩常青藤在養老服務中的核心競爭力是哪些?

          A:在朗詩組建養老事業部之初,公司明確定位常青藤的核心競爭力就是服務運營,而不是養老地產,不是靠資產的增值來實現養老的受益,最初就制定了通過專業化的服Q:朗詩常青藤在養老服務中的核心競爭力是哪些?務運營,通過軟性服務做企業長遠的、可持續化發展方向。

          相對于國外成熟的老齡化社會制度、保險機制,中國養老服務如何打造還需要一個長期探索、不斷創新的過程。對朗詩來說,以客戶為中心,想長者之所想,及長者之所及去打造核心競爭力。

          朗詩對日本的養老服務做了較為透徹的研究,我們認為中國和日本很多底層文化、居住習慣和環境有著很多相通的地方,日本養老的“自立支援”理念是中國可以借鑒的,讓長者盡可能的保有他的自理能力,盡可能的用自己殘存的生活技能來做喜歡的事情,照顧長者的服務人員并不是伺候他,而是協助、幫助長者,因此朗詩在專業化的服務、選人用人方面都遵循這個理念。

          此外,如何做到統一標準的服務質量和人員管理則需要完善的標準化服務制度,這樣才能夠準確的在每個城市復制養老服務,讓長者得到統一標準的服務水準。這個標準版服務制度是朗詩常青藤一直著力完善的核心能力之一。



          Q:朗詩一向以綠色科技為倡導理念,那么養老項目上,是如何將這個基因納入呈現的呢?

          A:朗詩的綠色基因在朗詩的成立之初,就深根在創始人田總以及貫穿在整個企業的血脈里的,但是綠色科技并不是為了追求技術,其核心還是以人為本,真正為人打造舒適、健康、節能環保的環境、強調的是人和自然的和諧共生。朗詩在房地產領域不斷開發新一代產品,讓人在24小時新風置換,舒適的溫度、濕度的環境中去生活,同時盡可能的降低能耗。

          這樣的以人為本的綠色基因同樣適用于養老服務,在朗詩常青藤首先擁有住宅打造方面的優勢,實際上朗詩過去開發的住宅中,居室內停留時間最長的就是長者和孩子,長者的關節炎、哮喘等慢性病在朗詩綠色科技住宅中得到了很好的控制,我們將朗詩的綠色科技住宅技術也運用到適老化環境改造中,對新風系統、溫度、濕度都做了很好的嫁接。

          同時以人為本的理念,一脈相承的體現在朗詩常青藤的服務體系中,最核心的就是不是因為住一個適老住宅而居住,而是追求長者居中其中的活動空間、身體舒適度得到了全方位的關注,同時,令照護長者的服務人員也減少壓力。朗詩常青藤在發展一個新的分支機構之前,就已經同時組建好設計團隊和服務團隊,共同探討未來居住于此的長者所需,將這些需求融入到最初的規劃中去。


          Q:相比房地產行業,養老服務事業的利潤低很多,那么朗詩在養老事業方面的盈利模式有何創新做法?如何做好利潤與服務質量的平衡?

          A:養老行業的服務屬性與房地產資產屬性,兩者的盈利模式是完全不一樣的,服務行業是一個慢周轉行業,實際上朗詩在設立養老事業部時盈利模式的設定,就設定了可持續性、長遠、微利的行業,但是微利不代表虧損,還需要合理的利潤。

          我們調查了很多國外服務行業的利潤和財務狀況,其實養老服務行業在提供客戶需求及高效運營的基礎上,是能夠獲得長期穩定收益的,甚至這個收益是可以穿越經濟周期的,無論經濟周期的好壞與否,養老服務機構的收益還是比較穩健的財務表現。

          在利潤與服務質量如何平衡的問題上,我認為只要把服務質量做好了,那么利潤就一定能上去,這兩者并不對立,而是相互支撐的。



          Q:目前朗詩常青藤的人才培養方面有何舉措?是如何做好養老服務人才團隊管理培養的?

          A:人是養老行業最核心的資源,養老最大的投入不是資金、資產而是人的投入,養老是人力密集型的行業。

          經過長時間的實踐,首先,關于選擇什么樣的人來做養老,我們覺得人的特質非常重要,有些人在服務中就找到了自我價值,通過幫助別獲得快樂,我們要找的就是有這種特質的人。

          其次是如何用人,在養老行業中,對人專業性素養要求還是比較高,并不是簡單的伺候老人吃喝拉撒。國內的養老服務專業在2013年剛剛起步,國內的學院還不太多。朗詩常青藤與國內大多數養老服務專業的院校建立了戰略性合作關系,成立常青藤學院招募國內外老服專業師資力量,引進各大院校老服專業人才,建立實習交流通道,對專業院校人才的知識技能進行實踐、落地指導,讓專業院校人才上崗之后既有理論知識基礎又有實操經驗。

          最后是如何人崗適配,在實際工作中,人力資源主管、專業主管都會觀察我們的服務人員各方面的指標能力,如果一位服務人員既能很好的服務長者,又能與長者、家屬形成良好的溝通關系,同時還能做好團隊人員分工,那么相應的這位員工就可以獲得更好的晉升通道,得到管理崗位或者專業崗位。朗詩常青藤會根據每個人的特質規劃好清晰的上升路徑,讓每個人看到成長發展空間,跟隨著公司的發展,從一線的介護師成長為小組長、樓層組長、再到分支機構負責、區域管理人員,在這個過程中公司的人力資源會指出不足,幫助他們提升。



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          組織機構

          主辦單位

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          ? 江蘇省市場監督管理局
          ? 江蘇省殘疾人聯合會

          承辦單位

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              張竹:025-52856755/13851755306


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