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                   舉辦地點 : 南京國際展覽中心(南京市龍蟠路88號)
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          對話·養老人物∣黃桂華:為老服務“區域統括1+N”模式的創新與探索

          瀏覽數量:313     作者:本站編輯     發布時間: 2020-08-14      來源:本站

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          編者按:

          在養老服務行業中有這樣一群人物,他們默默耕耘、不忘初心、砥礪創新、懷揣一片情懷,為新時代養老服務行業鍛造全新模式,他們是養老服務行業中的“真善人”,是美好養老生活的營造者。2020江蘇國際養老服務博覽會組委會繼續推出《對話》養老服務人物專訪欄目,一起走近深耕養老服務業的精英們,聆聽他們講述營造美好養老生活的故事

          本期《對話》養老服務人物嘉賓是江蘇悅華養老產業集團有限公司董事長黃桂華先生。


          第13期

          策劃/王婷婷  撰稿/周蓉  攝像/張竹

          出品/老博會組委會





          人物檔案


          黃桂華 董事長

          江蘇悅華養老產業集團有限公司董事長


          東南大學計算機科學與工程學士,香港浸會大學工商管理碩士,先后在美國賓州大學、上海交通大學、清華大學、復旦大學研修。上市公司、外資企業和民營企業工作背景,曾任海德集團執行總裁。

          2013年投身于養老事業,調研國內外千余家養老項目,打造“悅華安養”服務品牌,首創“區域統括醫養服務系統1+N平臺”,推出親情探視打折及多種創新療法,得到政府、同行和客戶的高度認同,被評為“年度養老創新人物”。

          2019年,以“不忘初心養老人”,持續推進養老行業發展,被評選為“秦淮區十大杰出青年”、“南京市民政局首批特聘銀發顧問”、“江蘇省養老專家庫成員”。



          榮譽稱號


          南京市青聯委員

          秦淮區政協委員

          秦淮區青聯副主席

          民政部培訓中心專家委員

          民政部政策研究中心專家委員

          南京市民政局銀發顧問

          南京市社會福利服務協會副會長

          南京市社區居家養老服務協會副會長

          南京市養老志愿者聯合會副會長

          全經聯養老住區委員會專家委員


          悅華安養總部坐落于南京老城區長白街上的馬府新村小區,與鄭和公園相連形成了公園里的養老綜合服務中心,作為小型社區嵌入式綜合體,悅華洪武養老綜合服務中心將居家、機構、醫療、平臺有效融合,為周邊長者提供醫療服務、生活照護、老年大學、頤養旅居、家庭養老床位、喘息服務、特色照護以及銀發顧問等多元化養老服務。黃桂華說,悅華總部沒有另辟辦公場所,因為已經習慣了和老人們常伴左右的日子。

          黃桂華2013年投身養老事業,當時僅三十出頭,可謂養老行業年輕的新兵。經過七年的努力打拼,將悅華安養發展成省內知名養老服務示范企業,黃桂華已然成長為養老行業年輕的老兵。


          一片赤誠守初心


          出于一個偶然的機會,黃桂華決心創業做養老。2011年,黃桂華去一間養老院探望,眼前的場景給他留下了深刻的印象,剛進大門,撲面而來的氣味,昏暗的走廊,凌亂的生活用品擺的滿地都是……這樣的情況和理想中的養老院相去甚遠,也深深觸動了黃桂華的內心,創業養老造福長者的決心開始不斷萌發。

          “2013年,我打算離開房地產行業投身養老事業時,很多朋友不太能理解我放棄優渥高薪的地產行業。但于我來說還有更值得去做的事情,我想突破傳統養老觀念,打造一個沒有圍墻的養老院,回歸長者社會屬性,讓更多的老人過上有尊嚴的生活?!?/span>


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          ▲投身養老的黃桂華成為行業論壇的座上客


          關于做養老服務這件事,黃桂華一開始就想得很清晰,目前養老行業整體上還處于產業發展早期階段,在供給側,專業養老人才存在空缺,整體養老服務內容較為單一,僅能滿足長者基本照護需求,對于文化養老服務有待提升,行業產業鏈尚未發育完全;在需求側,多元化養老需求逐漸顯露,但老年群體消費理念尚處于市場教育階段。

          “很多人問我,是否后悔從地產行業轉行做養老,我想說目前為止從未動搖?!秉S桂華表示對于這樣一個相對長期、充滿不確定性的過程的堅持,是需要一些信念和性格特質支撐的;否則,很難真正融入養老行業并長期堅持下來。實際上,我們也發現養老行業優秀的創業者或從業者,或多或少都有要創造社會價值的“理想”、愛吾老以及人之老的“同理心”、以及對中國老齡化進程中痛點的深切“洞察”。

          “區域統括1+N”的探索與創新



          2013年,黃桂華正式投身養老事業,他先后去日本、臺灣、香港、新加坡、歐洲等養老發展比較先進的地區和國家考察?;貒?,整整半年,他戴著安全帽、穿梭在工地上,和設計師現場檢查每一個施工細節,確保把夢想中的老人的家打造的更舒適、安全、窩心。

          2014年黃桂華創立養老品牌“悅華安養”,本著“改變養老觀念、回歸老年人社會屬性、做沒有圍墻的養老院”這三大訴求,“悅華安養”不斷探索養老、為老服務方式。

          隨著第一個悅華安養院的成功創辦,黃桂華也越來越有感覺,他覺得養老機構的服務應向家庭延伸,為老、養老服務必將走向機構與居家融合的道路。

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          ▲悅華安養為老人們帶來幸福晚年


          “悅華從不跑馬圈地,而是每到一個地方就將周邊為老、養老服務資源擰成一片,發揮出最大的服務功能效力?!?/span>

          2015年起,黃桂華開始摸索“區域統括1+N”服務模式。區域統括區別于傳統模式,強調以區域為單位,資源有效統籌,多維度需求含括。1+N是在做好剛需服務的基礎上,滿足老年人對美好生活的向往。強調“服務架構、服務客群、服務方式、服務組織、服務特色、社區服務”為等六個維度,形成以養老資源延伸社區居家服務創新養老服務模式。構建以醫養機構、社區嵌入式綜合體、居家站點、入戶照護多維度養老服務體系,為區域內長者提供個性化、多元化養老服務,通過有限的載體,打造養老服務圈,推動養老服務融合、共享、智能、普惠發展。

          此外悅華還將“養老+互聯網”融入社區養老場景,從“便捷、安全、智慧”的三個維度,全面打造智慧醫養機構、智慧養老住區、智慧家庭床位服務體系。建立線上需求提交、線下上門服務供需相結合的運營模式,深耕社區養老,為區域全齡段老人提供全方位的養老服務解決方案,精準應對大城市養老痛點。


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          ▲悅華“區域統括1+N”服務模式為眾多老人帶來福音



          以推動養老產業為己任


          黃桂華的微信個人簽名是:養老產業推動者,讓老人享清福。內容簡單直接,準確表達出他的個人追求。

          在讓老人享清福方面,我們看到了他對“區域統括1+N模式”堅持不懈的行動,在養老產業推動方面,我們同樣也看到了他的努力。

          2018年,悅華安養成立養老研究院,聯合民政部政研中心、社科院等,通過政策研究解讀、行業交流平臺搭建、適老產品研發孵化、養老人才培育等方式,成為養老行業研究基地、政府的智庫。

          2019年,他受貴州省民政廳邀請,多次前往貴州協助制定《貴州省養老服務條例》、制定養老服務標準化建設方案;悅華安養與國內多家知名高校聯合成立悅華學院,搭建“勞務輸出+學歷教育+職業培訓+繼續教育”四位一體的養老人才培育體系,助推養老產業發展。

          2020年7月7日,《新聞聯播》和《朝聞天下》播出“走向我們的小康生活”,介紹了南京悅華谷里安養院互幫互助的幸福小康生活。南京悅華谷里安養院是江蘇悅華養老產業集團旗下公辦民營敬老院代表之一,2019年江蘇省唯一入圍全國農村公共服務的典型案例,致力于通過整合農村資源,加強人文建設,形成互助式養老模式,緩解農村養老難點,關注“小康經濟”進程下養老時代的變遷。

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          ▲南京悅華谷里安養院被《新聞聯播》《朝聞天下》報道


          初見黃桂華,他給人內斂、儒雅、寡言的感覺,深談后又能真切的感受到,在這內斂儒雅的背后是一顆對為老服務事業的堅定赤誠之心,不曾說過豪言壯語,卻盡情投入其中,悄無聲息為養老事業增磚添瓦,不忘初心踐行“讓老人享清?!钡氖姑?。

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          ▲黃桂華先生與老博會項目負責人王婷婷合影


          以下是老博會組委會與黃桂華先生的對話精選


          Q: 從您的介紹中了解到,您2013年投身養老事業,此前您在海德集團已經做到執行總裁的職位,是什么機緣讓您投身養老領域?您可以介紹一下嗎?

          A: 悅華創辦至今已經整整8年,實際上從2011年起,我們就開始對養老行業進行調研。能夠加入到養老行業總結有兩點原因:一是個人情懷,我對家里老人深厚的感情促使我投身養老行業;二是長期通過對養老市場研究、產業調研后非??春眠@個行業,日趨老齡化帶來的大勢是不可逆的,因此帶來的產業市場的細分必然會推動老年市場的發展。


          Q:從立志創業,投身養老事業,再到您帶領企業快速發展,在這個成長發展過程中,您是如何一步步構建、實現目標的?



          A:悅華進入養老行業分為幾個階段,在2013年通過大量的調研和項目的探索,我們覺得在中國,缺乏的還是養老運營的實體,如何推動服務品質的提升是現階段需要重點提升的內容。

          因此從2014年開始,以悅華安養院為代表的機構,本著改變養老觀念、回歸老年人的社會屬性、做沒有圍墻的養老院三大訴求,探索養老為老的服務方式。

          2015年探索以機構向社區、向家庭的延伸,推出“區域統括1+N”模式,因此走上機構和居家融合的道路。

          2017年至今,悅華以養老服務支撐,延伸醫療服務、智慧平臺、產業咨詢、適老配置、頤養旅居、老年大學和餐飲服務等,打造養老產業鏈;積極探索“居家社區機構相協調、醫養康養相結合”發展模式、家庭養老床位與老舊小區適老化改造工作,參與老年人能力評估等政府采購項目;構建、探索養老行業人才培育體系,培育綜合型養老人才,助推行業發展。


          Q:“區域統括1+N”模式的具體涵義是什么?

          A:區域統括區別于傳統模式,強調以區域為單位,資源有效統籌,多維度需求含括。1+N是在做好剛需服務的基礎上,滿足老年人對美好生活的向往。

          “區域統括1+N模式”主要包含“服務架構、服務客群、服務方式、服務組織、服務特色、社區服務”六個方面,最直觀的是它的服務載體、服務的架構、服務的對象是1+N,在以前我們更多的強調家庭入戶服務的能力,現在我們更多的去探索服務組織可持續發展的能力,用現有的醫療、護理能力推動“1+N”。

          “1”代表的支撐、核心作用,包含了機構、嵌入式綜合體帶動居家養老服務的實質內容,通過這些服務組織帶動千家萬戶的“N”。


          Q:在您的履歷中有個“年度養老創新人物”稱號,作為很年輕的養老人,您能談談您在企業發展中如何創新突破的嗎?

          A:悅華早在2013年就對服務架構有六點指導思想:以機構為依托、以居家為基礎、以服務為根本、以創新為特色、以智能為工具、以盈利為方向。

          其中“以服務為根本”則是我們最為關注的,因為服務是拉動和客戶間的根本紐帶,但同時我們也認為,一定要顛覆改變傳統的養老理念,提升服務能力,提升老年人需求度滿意度。對于悅華而言,最根本的是滿足剛需失能老人的滿意度。但光有服務滿意還是不能替代子女親情的安慰,因此,我們創新提出“親情探視打折制度”,鼓勵家屬多探望,增加老人與家屬之間的溝通交流,根據家屬的探望頻次給予相應鼓勵折扣。

          同時,悅華還邀請家屬充當特約監督員,幫助提升把控服務質量。此外,悅華積極參與南京市養老服務行業的創新行動,比如家庭床位、智慧家庭養老、社區嵌入式綜合體。






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          組織機構

          主辦單位

          江蘇省民政廳
          ? 中國國際貿易促進委員會江蘇省分會
          ?江蘇省工業和信息化廳
          ? 江蘇省市場監督管理局
          ? 江蘇省殘疾人聯合會

          承辦單位

          江蘇貿促國際會展有限公司
          聯系我們
          2021江蘇國際養老服務博覽會組委會
          ? 參展咨詢
              徐飛:025-52856753/13951643836 

          ? 會議商談
              佘開妍: 025-52856753/18936891600

          ? 媒體合作
              張竹:025-52856755/13851755306


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